客服岗位职责

客服职责有哪些？接下来就来为大家介绍一下，一起来看看吧。

1、掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

2、负责客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中，客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

3、提取的客户信息档案后递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料。

4、使用多渠道方式和客户进行沟通，如电话、短信、邮件等，达到服务或销售目的。

5、客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整。

6、完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访。

做好客服的方法

1、了解企业的方方面面，包括企业的组织架构，企业的文化，企业的发展前景和目标，企业日常运行制度等等。

2、了解企业后，要分析自己的职业规划是否和企业发展目标相一致。

3、客服工作的范围实际上是很广的，要根据每家公司的具体的客服岗位需求，尽快掌握客服工作的内容。

4、提升工作技巧是提高工作效率的关键，想要做好客服工作，在不断的工作经验中总结提升工作技巧是很重要的。

客服需要具备的特质

1、发现客服工作的优点：在刚入行时应该对客服行业进行一个全面的了解，发现客服工作中的优点，才会让你在今后的工作中更加自信地服务客户。

2、找到工作的价值：在工作一段时间之后，找到工作中的价值以及你存在的意义，就能够支撑你优秀地走下去。

3、发现自己的闪光点：工作中经常会遇到一些难以解决的问题，找到自己的闪光点才会让你更加自信地做下去。

4、学会借经验：如果没有太多的经验，这时候适当地请教别人，借助别人的经验来帮助自己快速成长。

5、学会反思自己：不断地反思和总结中才能够让自己更加的胸有成竹，才能够让让自己优秀。

客服职责就介绍到这里了，希望对大家有所帮助。