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客服部年终工作的总结范文 篇11

2024-07-16 来源:品趣旅游知识分享网

  工作内容:

  1、接收销售部移交购房合同、预告登记材料、客户资料及按揭材料,审核并建立客户档案及按揭贷款档案;

  2、完成购房合同扫描、网上备案提交,确保资料录入正确。

  3、整理银行按揭贷款客户的贷款材料、填写个人住房贷款贷前材料清单,将贷款材料送至贷款银行,完善按揭贷款档案;

  4、每周跟催按揭贷款客户信息记录;

  5、做好与公司客服纸质备案证明交接和业主签领记录工作。

  6、完成预告登记业务,制作预告登记资料袋。

  工作职责

  1、协助银行在驻场签约前与置业顾问的沟通和按揭工作培训;

  2、负责协助银行进行项目备案(包括公积金项目备案)工作;

  3、负责统计按揭签约客户台帐并对客户按揭资料进行初步审核;

  4、将按揭资料准备齐全的业主资料与买卖合同递交银行审批。

  5、负责与银行、公积金中心、房地局之间有关按揭方面工作的协调与沟通工作。

  6、负责与置业顾问联系,促进客户备齐申请购房按揭贷款所需全部资料,跟进按揭进度,加速银行放款过程;

  7、负责跟进银行报件与审批、完成房产抵押工作。

  8、负责将客户购房按揭相关档案资料的整理、归档及返还工作;

  9、提供相应报表,配合相关部门做好客户信息统计。

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