论文摘要：
随着国际互联网技术的不断发展，与此同时电子商务活动在世界各地迅速的兴起和飞速，同时也对我国的酒店管理影响巨大。加入WTO后，我国的国际贸易在电子商务大潮下面临着巨大的机遇和挑战。为此，1996年2月，外经贸部成立了国际贸易EDI服务中心，即中国国际电子商务中心，负责研究、建设、运营中国国际电子商务工程。本文根据目前酒店上网的现状分析，提出了Web hotel中间商的电子商务解决方案，由网络中间商负责管理和运行Web hotel服务器，并设计Web hotel客户端，为酒店的网上营销和订房管理提供有力的保障工具。这是一条适合我国国情的酒店预订业务电子商务解决方案，可以为众多的中小型酒店开拓网络销售渠道，并为中小型酒店开展电子商务提供可行的技术支持。对于酒店业，电子商务已并不陌生，相当多的酒店在尝试开展电子商务，但由于近期看不到直接的利益或利益不明显而多数酒店处于观望状态。特别是中小规模酒店企业，网络订房的网站推销函和推销员经常光顾，致使酒店无所适从。究竟什么是电子商务？如何开展电子商务？这是酒店类企业需要探索和面临的主要问题，本文将介绍一种切实可行的酒店电子商务解决方案。
Abstract
With the continuous development of the Internet technology,at the same time the rise ofe-commerce activities around the world quickly and rapidly,at the same time also had ahuge impact on our country's hotel management.After joining the WTO,China'sinternational trade under the tide of e-commerce faces great opportunities and challenges.To this end,in February 1 996,the ministry of foreign trade set up international trade EDIservice center,the China international electronic commerce center,responsible forresearch,China international electronic commerce engineering construction andoperation.According to current status analysis of the hotel on the Internet,this paper putsforward the Web hotel e-commerce solutions of middlemen,the dealer network isresponsible for the management and running Web hotel server,and Web design hotelclient,for the hotel's Internet marketing tools and reservation management provide strongguarantee.This is a suitable for China's national conditions of e-commerce solutions forhotel reservations,you can explore the network marketing channel for many small andmedium-sized hotels and provide feasible for small and medium-sized hotel to carry outthe electronic commerce technology support.
For the hotel industry,e-commerce has no stranger,quite a number of hotels in anattempt to develop e-commerce,but due to the recent no direct interest or interest is notobvious and most of the hotel in a wait state.Especially small and medium-sizedenterprises,the hotel online booking website sales letter and salesman frequented,thehotel.What is electronic commerce?How to develop electronic commerce?This is thehotel companies need to explore and the main problem,this paper introduces a practicalhotel e-commerce solutions.
一、电子商务的概念
对于电子商务，有多种定义，有不同表述。国际商会于1997年11月，在巴黎举行了世界电子商务会议。会上专家和代表对电子商务的概念进行了最有权威的阐述:电子商务(Electronic Commerce)，是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为:贸易各方以电子交易而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。电子商务涵盖的业务包括:信息交换、售前售后服务(提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见)、销售、电子支付(使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金)、运输(包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送)、组建虚拟企业(组建珍上物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务)、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。其后，HP、IBM等公司都对其下过定义。
二、目前酒店上网的现状分析
近几年来，我国的网民数量剧增，形成了巨大的网络市场。一些有创新意识的酒店在Internet网上设立了自己的主页，开拓网络客源，希望网络散客或商务客人能浏览到该主页并订房。通常这些酒店都将主页放在自己的网络服务器上，或托管、或自己拉专线，也有虚拟主机的形式。从总体效果来看，这种操作方式的代价较大，投入的回报率并不理想。尤其是大多数中小型酒店，由于技术上的原因，更不知如何操作，对开展网络营销和实施电子商务无能为力。因此，酒店开展电子商务的现状不容乐观，原因主要有3点。
1、酒店网址的著名度不高
一个酒店自己制作的主页其网址难以被客户知悉，产生的访问量不大，难以形成商机。如何使客户以一种简易快捷的方式获得酒店网址成为网络营销上的一个重点和难点，必须加大投入、多处网络链接、采用广告等手段扩大网址在网民中的影响。但独立酒店的影响力和广告投入都是有限的，因此客户在网上订房时，一般都需要在网上搜索才能获得适当的网址，这个过程不但很难合适地找到酒店，而且使客户对网上订房失去兴趣。良好的订房业务量必须是建立在庞大的访问量基础上的，单独的酒店网站就无法形成一个访问量很大的电子商务型网站。
2、酒店没有足够的技术支持力量
一个网站正常运行需要技术人员不断的维护和更新，需要网络技术的支持、信息技术的支持、创新意识的支持以及计算机技术的支持。而技术力量簿弱正是大多数酒店的共同点，特别是前期的技术投入，使中小型酒店通常难以承受，往往出现信息更新不及时、对订房申请反映缓慢、客户咨询和留言不及时回复、系统故障不及时排除等。这些问题都将导致网站有效订房的减少和实际运行情况的不佳。有些酒店开始建立了网站，由于某些酒店总经理在网站的培育过程中忽视了IT人员的作用，致使IT人员流失，使网站订房系统进入不良循环。
3、酒店的网络意识不强、价格设定不合理
酒店建立了网站以后，对网络营销的意识不强，没有引起足够的重视，特别是网络订房的价格，大部分酒店设置不合理。大家都知道，网络营销能降低销售成本，减少中间环节，可以让利于客户，所以网上的订房价格必须低于传统销售价。设计一个合理的网上价格，以引导和培育网络散客的消费和群体，逐步使网络订房纳入电子商务的正常轨道，这是网络营销的一个基本理念。
从目前上网的酒店情况来看，大多数酒店管理者都抱怨，Internet网上营销看起来是一个很大的机会，但真正投入了却没有回报，上网工程往往变成了酒店的一个形象宣传工程，并没有像他们的初衷期望那样产生实质性的经济效益。分析这种现象，我们可以得出结论：酒店以独立、分散的形式在浩如烟海的Internet上从事市场营销将很难取得理想的回报，必须寻找一种适合酒店开展、资源集中优化、回报合理的电子商务投资行为方式。
三、电子商务自身的优势
1、覆盖面广
因特网遍及世界上每一个角落，处在全球任何一个位置上的企业都可以通过普通电话线与其贸易伙伴传递商业信息和文件。这种由因特网创造的商务模式，打破了时间和空间的限制，可以使企业快速、方便地实现商品交换，无形的、交互式的网络交易体系大有取代传统市场之势。
2、费用低廉
因特网的使用费用，比传统的各种信息交流方式低得多，这一点对中小企业来说尤为重要。在过去的市场竞争中，很多大企业往往靠自身过硬的技术优势和庞大的销售网络，在同行中具有很强的竞争力，中小企业往往难以企及。电子商务时代的到来，使中小企业与大企业在因特网上拥有同样的竞争机会，中小企业只要通过因特网就可在全球范围内物色贸易伙伴，寻找贸易机会，寻求更大的发展空间。
3、使用灵活
基于因特网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，直接在计算机上完成与纸质单证格式一致的表格、文件书写，省去了翻译环节，任何人都可以看懂或直接使用。
4、功能全面
电子商务可以完成包括网上宣传、网上交易、网上支付、网上服务、网上管理等在内的几乎所有的商业功能
四、酒店电子商务优势
1、增加酒店的经营产品
酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化。因为游客，特别是商务客人，他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务，于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容，为客人带来了方便。
2、完善酒店的采购管理
酒店通过互联来采购设备，不但可以很方便地实现比价购，而且可以方便地实现规模采购和享受常客优惠。综合国内采购管理的经验，做好这项工作的关键是充分得用市场竞争规律，即充分利用比价原则。对于数额较大的采购项目，如果能够保持3个以上的产品信息，一般就可以采用多中先优决策方式，做好管理控制。快捷、可靠的信息源是解决这个问题的根本。电子商务的开展提出来供了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求设务的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，比价选购也十分方便，可以为酒店节约大量的人力，财力和物力成本。因此，电子商务必将改善酒店采购成本的控制。
3、为客人提供方便快捷的服务
Internet将酒店产品的信息集中在一个平台，展示在客人面前提供BtoC的直接预订渠道，客人只需按其需求进行选择，确认即可。
4、拓宽酒店的销售市场，扩大预订消费群体
互联网使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方，将酒店产品信息传递到世界各地，并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接，使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展，因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道，扩大预定消费群体。
5、使酒店产品有形化，增强预订群体对酒店产品的信任度。
酒店产品具有无形性的特点，客人在预定、购买这一产品之前，无法亲自子解到所需产品的信息，Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过Internet网络，客人可以随心所欲地了解酒店产品，对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体，而且使无形的酒店产品“有形化”，增强预订群体对酒店产品的信任度。酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化。因为游客，特别是商务客人，他们需要在旅途期间仍然需要互联网的服务，于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容，为客人带来了方便。
酒店通过互联网来采购设备，可以方便地实现规模采购和享受熟客优惠。对于数额较大的采购项目，一般就可以采用优先决策方式，做好管理控制。电子商务的开展提供了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求设计的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，可以为酒店节约大量的人力，财力和物力成本