实训心得-管理方法篇

业主，美国华特-迪士尼公司。迪士尼乐园个人认为是华特-迪士

尼先生人格、精神的体现，更是美国梦、美国精神（人们必须通过自己的勤奋、勇气、创意和决心迈向繁荣，而非依赖于特定的社会阶级和他人的援助）的体现。管理方法是一个企业文化的实际转化过程。业主将原汁原味的美国管理模式带入迪士尼，尽管业主也不可否认的承认，这种原汁原味的“口感”在中国并将接受“审判”，但这并不能打击“山姆大叔”的积极性、原则性。迪士尼有自己的企业文化、经营理念。迪士尼制造欢乐，销售欢乐，并且是贯穿始末的，乐园建造过程中也是必须贯彻的。华特迪士尼先生完全是“山姆大叔”美国精神的代言人，他的理念是：只要世界仍存在幻想，迪士尼就将永远延续下去。在迪士尼，管理也是创造欢乐的过程。个人看来，能将自己的生意经悄无声息地包装到如此高大上的文化、精神层面，让人们完全相信迪士尼不是为了积累更多的资本、从人们口袋获取更多的钱而存在，而是为了创造和保护人们童年的世界、梦想而存在。一个拥有如此高超掩盖、转化艺术的企业，在管理方法上肯定也是非常缜密、环环相扣、暗含垝道的,当然，迪士尼从始至终贯穿的以人为本，人性化管理思维业也着实是让其他人难以望其项背的。

迪士尼为工人提供在国内鲜有的舒适工作、生活环境。统一、标准的个人防护用品，特别是护目镜、劳保鞋是美国工人的标配，“赤裸裸”地证明这是美式管理工地。在心理上就给工人暗示，这个项目

的与众不同。不管是有空调、WIFI的宿舍，日常优秀班组、个人的独有纪念币、奖品奖励，对接当地义工团体（乐业义工）开展丰富的业余活动，还是免费的医疗救助、法定节假日礼物、法定劳动时间、安全整洁的作业面无一不是在宣扬“山姆大叔”的常态管理机制和优待政策，在心理上让工人“上瘾”，对项目产生依赖感，有几分“传教”色彩在里面。事实证明这是相当成功的，也是尽管项目薪资尽管低于其他项目，工人却相当喜欢呆在迪士尼项目的重要原因。安全，欢乐，是工人选择最多的因素。

迪士尼提供高大上的工作、生活条件，工人想要留在这，就必须遵守业主的规则。中国工人的文化、修养状况作为国人，我想就不必多说了。这也是“山姆大叔”管理理念执行的最大障碍，怎么办？好办！

文化水平低？没关系！认不全字，还看不懂宣传画？这就造就了迪士尼现场CI覆盖可谓铺天盖地的情况。结果？出乎意料的成功！从脚手架牌色到机具、灭火器、安全带的验收标识牌，到工人的帽贴，全部是明了易懂的，至于色盲问题，在体检环节就已得到解决。该方法不仅有效解决了工人文化水品差异问题，更是在现场留下了管理人员辛勤管理的痕迹（也可以看做业主监督手段之一）。一切人、物，标签化管理。所有人的的帽贴、胸卡均是标准的标签管理方法。 至于现场安全管理制度，通常是洋洋洒洒好几页，管理人员自己一看就头疼，何况工人呢？如何有效让工人能快速、深刻的牢记安全

制度？简化！就制定四大零容忍政策、一大黄金原则，告诉你不能做啥就好了，简短了然。记不住？没关系！入场培训、现场CI宣传、早班会、周教育大会，时时念叨、天天宣讲，直到你耳朵生茧。还记不住？那就剪胸卡，“山姆大叔”也是坚持事不过三原则，违章一次就剪一个角，累计三次你就可以跟工友说再见了。所以说，你有两次机会记住它，一次是宣讲，一次是别人的“以身试法”，除非你是故意的，面对这种情况，那业主也只能呵呵，说OUT了。

管理结构分配方法上，迪士尼也是煞费苦心。班组化细致管理方法，在迪士尼运用的可谓风生水起。班组化管理将管理职责、责任，分解到班组每个人。业主管总包，总包管分包，分包管班组，班组长管工人。该方法不仅有效解决了人力资源优化分配问题，在责任落实上，更是做到一目了然。工人违章，先找班组长，班组违章就找分包，分包违章就找总包，责任划分井然有序。这也是业主在奖励机制上经过深思熟虑的（山姆大叔的算盘打得相当精准），工人做好了，只奖励分包单位，工人完全得不到实惠，打击工人的积极性，而且奖励分包单位也不能太小气的，怎么办呢？班组化管理就解决了这一问题，奖励成本降低到班组几个人，用迪士尼的特产-迪士尼纪念币来解决，每次奖励一枚，集齐三枚以上才可以兑换成充电宝、水壶等生活用品，不仅大幅提高工人的获取积极性，更是大幅调高了工作规范性、积极性。同时表现好的工人可以晋升班组长，替代不合格的班组长，工人学习积极性加强、工作规范性也相应加强，小小的班组化管理分配结构，悄无声息的弱化、甚至解决中国工人的“劣根性”。而且这是典

型的商业促销手法，被业主贯通于团队管理，竟能起到如此大的良性连锁反应，不得不佩服“山姆大叔”在管理方法上融会贯通方法已然出神入化了。

迪士尼组建了SHEILSS管理团队，SHEILSS代表安全、健康、环境、国际劳工标准和安保。具备很强的综合性，目的就是在上海迪士尼项目建设过程中能合理的调配所包含的所有要素共同得以落实。愿景是拥有一个安全，包容及和谐的工作环境；没有人受伤，所有人都能平平安全回家。也就是说，在迪士尼，是有专门的团队针对现场安全管理来制定相应管理措施和方法的。当局者迷，旁观者清，SHEILSS团队是作为旁观者出现的，他们需要发动头脑风暴，去寻求有效解决日常工作中矛盾的方法，并对现场管理富有科学预见、预警的职责，他们必须保证，现场的安全管理制度与方法是随现场的不断变换而变换的，换言之，现场管理方法是处在相应变化中的。该团队不仅有效分担了安全管理部门在制度修改、验证方面的压力，保证了制度的合理性、变通性，而且有效缓冲了现场各单位、各阶段的矛盾，大幅减少了因制度、部门间存在的分歧产生的问题。但这不代表着该团队是可以不用去现场的，恰恰相反，该团队是由业主、管理公司、监理、总包人员组成的，他们必须是一线的管理人员，该管理团队的组建，有效加强了各单位间的理解与共识，共同发现问题，指出问题，解决问题。

迪士尼在工人劳动合同签订上也是下了功夫的。使用了两种方案，一种是常规的用工合同，一种是钟点工合同。名义上，常规合同主要用于班组长、分包安全员等相对稳定的工种，钟点合同则主要应用于阶段性工程工人。同时，工人在签订合同时，是可以自行选择的，可以选择长期在此工作，也可以选择钟点合同。但是在签订时，劳工管理人员会向工人讲明，签订常规合同，如果工人中途离职或被辞退，工人要承担法律规定的相应违约责任和处罚，而钟点合同则可以保证工人的自由选择性，干一天有一天的钱，不牵扯到相应违约处罚。两种合同仅在工资发放形式上存在差异，在其它方面则无任何差异，例如待遇、免费医疗、奖励机制，完全一视同仁(根本还是在迪士尼对质量要求十分苛刻，包工完全是“自杀”的表现，压根赚不到多少钱，甚至在赔钱）。在这种情况狂下，可想而知，百分之九十以上的工人选择钟点合同。钟点合同在美国是常见的常规工地合同，在国内尚为鲜见。该合同在现场管理方法上，起到决定性作用！因为它使得现场管理执行力得到根本性维护------开除不遵守规章制度的人变得很简单。淘汰不遵守规则的人，留住、晋升遵守规则的人，让现场人的不安全行为降到最低，从而相应最大幅度降低物的不安全形态。物的不安全形态，归根结底还是人的不安全行为造成的（自然、不可抗拒力影响除外）。

迪士尼在环境管理方面，也制定相应的管理方法。各单位有一个专人来对接业主环境保护工作。在环境保护方面，也同样运用了不少方法。环境保护区别于安全管理工作，但归纳到安全管理工作，设立

环保卫士这一岗位，专门负责环境保护工作，与业主环保部门对接。环保卫士来自各单位安全管理岗位，但环保工作必须独立、自主的进行。该方法将环保工作从安全工作中分离出来，对安全管理人员在环保工作中的职责进行明确，只是监督，不予管理、整改，管理、整改是在施工部门，安全部门只负责验收。这使得各职能部门在环保工作中行为有了明确分工，不会出现踢皮球的问题。同时，业主针对环保工作，是有专项培训课程的，每个入场人员必须经过该培训课程。环保工作每周、每月、每季度都会进行评比，同样，奖励奖个人，处罚罚单位，迪士尼是从来不作赔本买卖的，在奖励方法上同样追求利润最大化。

特种作业人员，作为“最危险的人群”，迪士尼对他们的管理方法也是另辟蹊径。除了正常的入场教育、定期的专项教育外，所有特殊工种还必须接受迪士尼自己的专项培训和考试，以检验特殊工种实际技能，加强特殊工种专项安全教育。对特殊工种的PPE配备也是做了专项规定，切割、打磨、打凿、焊接在佩戴护目眼镜的同时，还必须配备专用面罩。此方法能够起到去伪存真的筛选机制，即便持有有效特种作业证件，但在技术和自我管控上未经过迪士尼考核，同样OUT。此方法也对现场隐患因素起到了减灭作用。在美国建筑体系，特殊工种被视为“一群爱惹麻烦的家伙”，危险性大、不安全因素多，都不能对他们放松警惕。

美国是个讲究证据的国家，在迪士尼也不例外。工人经过总包和项目合格后，并不会直接进入工地作业，而是要等到第二天拿到载有工人相片、工种、所属单位等信息的通行证后才能进入现场。工人上下工必须在考勤机处刷卡，如果你忘记了，那么恭喜你，你干了一天义工。迪士尼将打卡记录作为考勤标准来发放工资。那是不是我只要打个卡，不去工地也能拿到工资？抱歉，老美比你精得多。进入现场还要刷闸机，同时每天的早班会也是要清点人数、工人亲手签名的，从这里也能反映出迪士尼现场管理制度是环环相扣的，没有单独存在个体。同样，对待作业的监管，迪士尼同样使用美式标准管理-----作业票。在迪士尼作业票共计有25种，例如通用票、开挖许可票、动火作业票等，将现场作业进行细致分解，这在国内，尚属“变态行为”，可在迪士尼，这确是一种常态管理。作业票上标明了作业单位、日期起至、内容、工人人数、工种、姓名、注意事项等详细信息，同时该作业票需要监理安全、管理公司安全、总包安全分别审核、签字后才可生效，于是在迪士尼便有了对讲机里频频呼叫三方安全人员签作业票和通报某单位作业无作业票的情形，成为迪士尼独有的一道“风景”。该方法有效增加了责任规避证据和作业、管理的痕迹证据。作业票标明了注意事项、作业风险、作业必须要做的事情，作业人员是签字确认已被告知上述要求的，一旦发生事故，可作为一项证据出示，表明已向工人告知作业中存在的危险和需要采取的安全措施，从最大程度上降低管理方所需要承担的责任。另一方面，该方法同样是对分包作业量的计算依据，证明该单位的确进行过作业。没有作业票

的呢？那就算违章作业，按照业主要求，轻则罚款，重则算义务劳动，“山姆大叔”的稳赚不赔生意经再次得到彰显。对此管理公司尽管也算是外企，但安全管理人员全是中国人，所以一般情况下就当场勒令停工作罢。无票作业的情况正常情况下有两种，一种是临时作业再开作业票意义不大，一种则是补救性返工，最好不要让业主知道。学雷锋，义务劳动的至今未出现过。作业票方法，对安全管理人员也起到提前掌握作业信息，提前做好管理规划的作用。

综上简述，我们不难看出，迪士尼的管理方法暗含垝道，整个迪士尼管理体系是在表面上是毫无交集的，但在实质上确是环环相扣的，其细致性、独立性、关联性、简约性、标准性、明确性、统一性、伪装性、融合性着实让人佩服的五体投地。我将竭尽全力去消化、转化、迪士尼管理方法的奥妙所在，将迪士尼学到的管理方法变成自己独有的一套管理方法，并将它带到所在项目落地生根。

后记——迪士尼管理方法之所以能在中国取得如此成效，起决定性因素的是它选择的合作伙伴——中建八局。证据？只需往八局外的工地一撇足矣。向参建迪士尼项目的弟兄们致敬，他们是这个工地上最可爱的人，他们面对业主、管理公司、监理施加的压力，从不选择逃避、妥协，永远坚守八局信条，令行禁止使命必达，没有完不成的任务，没有可以阻挡他们的困难，他们舍家撇业，强忍心中对家人的亏欠，无数次抹去混合着汗水的泪水，坚挺的矗立在迪士尼一线！他们是八局管理创新的书写者，是迪士尼管理成功的创造者，是中国建

筑管理的探索者，在迪士尼项目这一平台上，他们势必对中国建筑行业的管理方法产生质的影响。而且，鉴于迪士尼项目的精彩合作，中建八局也将会在世界范围内斩获更多客户的心。这对中建八局来说，或许才刚刚是个开始，因为在世界的某个中心还有更严苛、更显赫的客户等期待与我们的合作，我们整装待发。你，准备好了吗？