高效沟通培训心得体会_高效沟通培训感悟优秀范文

高效沟通培训心得体会_高效沟通培训感悟优秀范文 高效沟通培训心得篇一 今年4月，中心为员工举办了一场高效沟通技巧培训课程。通过教师的精彩讲解与案例分析，使我们驾驭了一些根本的沟通技巧与方法，相识到有效沟通的重要性与必要性。 沟通是人们在生活和工作中应当驾驭的根本才能，它是一种双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到踊跃投入，谨慎倾听，要站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。尽量幸免由于主观的固有思维以及过多考虑自身的感受而使沟通陷入和自己说话的陷阱。当然，要做到这一点，没有一点道行是不行的。现实生活中，我们往往被动倾听较多，更没有对获得的信息进展搜寻和整理，使沟通浮于外表，无法到达预期的效果。 俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。这一切的一切，都说明白沟通的重要性。从某种方面来讲，有效沟通是我们获得财产、欢乐、华蜜和安康的最重要的手段和策略之一。沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：假如你必需将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。因为它是我们胜利的真正关键之一。不管哪个时代，不擅长沟通将失去很多时机，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持，从而使自己的胜利之路倍加艰辛。 你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的沟通协作，才能获得自己所须要的资源，从而有实现自己人生目标与人生价值的可能。要知道，现实中，几乎全部的胜利者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。当你在平常的工作、生活中学会沟通、学会理解、学会分析，真正悟出其中的玄妙之处，坚信你离胜利已经不远了。 第1页 共8页 高效沟通培训心得篇二 世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么颜色即特性，再依据自己的特性选择与别人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。 结合工作，针对本次学习，谈谈心得。根本归纳以下几点： 三思而后言 在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要幸免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。许多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑。 勇于认错是很重要的，所以一但当你发觉自己的言语损害到他人的时候，千万不要碍于面子不愿致歉。每个人有时都会说错话。可是自己必须要发觉自己说了不该说的话，然后立刻设法更正。留意他人的言语或其它方面的反响，藉以判定是否须要致歉。假如你的确说错话了，就必需马上致歉，勇于成认错误，不要编借口，以免越描越黑。 挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要幸免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。 表达看法之前，都必需先确定，对方已经打算好，情愿听你说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比方说：在公共场所，或有其它挚友、同事在场时，应幸免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦第2页 共8页 躁时，也尽量幸免接着谈论下去。 指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要变更某些特定、准确的行为，要比变更特性简单。 假如能先试着了解对方的感觉, 你只要能找出背后真正的缘由或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。才智的人专心说话。 要懂得如何去说，也要懂得如何去倾听。缺乏倾听的技巧，往往会导致轻率的指责。一个人会随意的指责或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。细致倾听别人对你看法的回馈或反响，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关怀、情愿探讨的重点在哪里。 有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。必须要分出个高低。假如你常在他人的话里找寻漏洞，常为某些细微环节争辩不休，这种竞赛式的谈话方式必需被舍弃，而采纳一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达看法时，别人就比拟简单听进去，而不会产生排斥感。 平凡人用嘴说话，机灵人用脑说话，才智的人专心说话。所谓沟通沟是行为，通才是目的。沟通的前提是，知己知彼;沟通的根基是，诚恳守信。此为本次学习心得。 高效沟通培训心得篇三 沟通在我们的生活和工作中无处不在，然而多数人都只关注了自己是否沟通，我们通常只关怀这件事我说过了，而很少去想别人是否听明白了，所以通常都会有这样的困惑，这件事情我明明说过了，为什么他还是会出错呢，其实这就是沟通的误区，我们只关注了沟通，却忽视了高效。 第3页 共8页 一、反思：我说话明白吗? 培训的起先，我们做了纸张对折的嬉戏，在没有任何修饰语，并且不允许提问的状况下，大家遵照口令和自己的理解将纸连续对折3次，然后撕掉其中的一角，大家得出的图形各种各样。一是说明听众不同，每个人的理解力是不一样的。另外就是：我们在发出指令的时候是否能够让全部人都听明白，并且是听出和理解我们的意思是什么。 例会是我们经常采纳的一种沟通方式，也被普遍认为是一种有效的传达方式，但是这个嬉戏充分的证明白，例会组织者传达出的信息假如存在歧义，那么与会者的理解也是千差万别的，所以我假如盼望别人能够理解我们的意思，首先须要反思一下自己在说话时是否进展了充分的打算，反复推敲，把话说明白。假如我们没有把话说明白，那么就先别急着说别人。 二、有效沟通的第一大技巧：同理心 沟通最大的问题，是在于已经沟通好的假象。英国萧伯纳。许多时候，我们都被已经沟通好的假象所蒙蔽。发讯人将自己原意经过编码后传达出去，收讯人接到信息后，经过自己的想法解码，然后进展反应。在编码和解码的过程中就存在很大的差异。让我感受最深的就是例会。效劳中心每周三召开例会，主管会传达一下教务会的内容，例如上周的培训，在主管例会上培训了财务学问，说明白今年学员报名表变动的地方，在本周给员工做财务培训时，特意问了一下，在场将近70位教师，没有一个人能将变动说全面，假如说没有传达好像很冤枉大家，因为每个员工都知道我们的报名表有变动，但是假如说传达很到位又很牵强，因为没有一位教师可以完整、精确的讲出全部变动。通过这件事在我以后的工作中须要留意，就是千万不要协助他人解码，因为子非鱼，焉知鱼之乐你恒久也不行能知道别人在想什么，即使自己认为很了解这个人，让我在以后的工作中，幸免妄加揣测他人的意思。 第4页 共8页 三、不同人际风格的沟通技巧 人际风格是我们受性格、学问、环境、文化影响而形成的一种特性，每个人在做事，待人接物过程中都有自己的风格，在高效沟通的课程中，将人际风格做了具体的划分，以及针对不同风格的人，要采纳不同的沟通方法。但是我们通常都喜爱用自己喜爱的方式对待别人，通过课程学习，我了解自己属于哪一类型的风格，不用自己喜爱的方式对待别人，而要用别人喜爱的方式对待对方。我的风格类型更偏向志向型，这一类型的行为准那么是：简单怜悯别人的需求，对别人行为动机比拟敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。优点：为人着想、虚心、信任、重质量、有协助性、合作性强。缺点：强求自己、缺乏信念、轻信、太挑剔、过度照顾。与志向型沟通：强调对他的信任与敬重看法、理解并确定他的存在价值与付出、专注倾听并赐予认同、帮助他将想法转为做法。 其实不只是上下级沟通时，我们须要了解领导的风格，在与同事的相处和工作中也可以将同事的做事风格进展分类，促进大家融洽相处，此时此刻已经了解了自己的风格，那么再将四周的人进展分类，这样大家的工作就会特别的融洽。 通过这次培训，让我更深刻的体会到要有一颗追求结果的心，任何事情不要认为我做了就可以了，而忽视了事情的结果。 高效沟通培训心得篇四 沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢?做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对学问的渴望，进入了今日柳青教师的专题讲座《沟通的技巧》。 第5页 共8页 首先是讲解的是沟通的三要素： ①要有一个明确的目标; ②达成共同的协议; ③沟通信息、思想和情感。 就是在沟通之前要有一个事务、异议或需明确的事项，然后通过语言沟通或其他方式，获得双方相同认定的一个结果。 如何保证这沟通过程的顺当进展，到达共同的协议呢?这就要留意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事谨慎肃穆、有条不紊、有打算有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进展沟通，要留意细微环节，遵守时间，要有记录幸免有太多的动作，尽量幸免眼神的沟通，身体后仰。属于支配型的人办事独立坚决，热忱有实力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的应酬，干脆说出目的，声音宏亮，充溢信念，要有剧烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比拟有好、合作、有耐性，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜爱别人的赞许，与之交谈时需时刻充溢微笑，说话要留意抑扬顿挫，并追求他的看法，要有常见的目光接触。表达型的人比拟外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人沟通时，需缔造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比拟宏观的看事情。 了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，缔造良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中须要沟通的事情比拟多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中时时因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人第6页 共8页 的沟通不畅，而导致冲突或误会，因此驾驭沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作开心，通过今日的培训，我总结了以下受益点： 1、与员工之间的沟通，需友好、看法要端正，勿急躁。 2、要设身处地谨慎倾听，切忌听而不闻。 3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。 4、换位思索，但又不失原那么性。 5、在遵循企业制度的前提下达成共识。 6、不在乎对方的看法，以理服人。 与各种性格的上司打交道中也依据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是限制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又谨慎，且比拟有权威，因此劝服上司需驾驭以下技巧： 1、选择适当的提议时机(在心情开心的时候)。 2、提议时数据要有很强的劝服力。 3、设想上司的质疑。 第7页 共8页 4、说话要简明扼要。 在下午的课程中讲解了赞扬部下和指责部下要驾驭的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比拟大，因此要具备的专业学问、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比拟大，而且此时此刻根本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要慎重对待。 因此在对下属下达吩咐时，必须要正确传达吩咐的意图，下达吩咐时看法要随和，强调工作的重要性，给予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下刚好地提出疑问，是保障所传达吩咐与事项圆满完成的前提。 在员工工作成果优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据到达优异时，就须要进展适当的赞美，但是假如没有驾驭赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的看法不端正或心情低落，不思进去，因此赞美员工时首先看法必需真诚，赞美的内容要详细，留意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。 在员工犯错误时，要进展适当的指责教育，但是要把握指责的度，在指责时，要先进展真诚的赞美，也就是强调尺有所长、寸有所短，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的看法要端正，要刚好改正。再者就是要敬重客观事实，不要损害员工的自尊和自信，友好的完毕指责。 以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，必须要吸取培训内容中的精华和经历，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。 第8页 共8页