物业管理夜查管理办法

物业管理夜查管理方法

1目的

为了确保管理范围内的平安和稳定，促进公司各客户效劳中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的顺利开展，更好地为业主提供优质的效劳，不断增强业主满意，特制定本管理制度。 2 范围

本制度适用于长沙市zz物业管理所有客户效劳中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的检查。

3 职责

3.1品质部负责制定夜间查岗管理制度及修改工作。 3.2总经理负责本制度的审批。

3.3夜间值班问题纳入月度考核，在月度考核中由品质部牵头落实。 3.4公司各职能部门负责每月四次对各客户效劳中心夜间值班情况进行查岗。 3.5客户效劳中心主任负责每周至少1次对本工程的夜间值班情况进行检查及奖惩。 3.6客户效劳中心秩序维护主管负责每周至少2次对本工程秩序维护员的夜间值班情况进行检查并作好?夜间查岗记录?，存档备查。 4 工作要求和程序 4.1总要求

4.1.1各客户效劳中心根据人员编制及实际情况合理设置夜间值班岗位；

4.1.2各客户效劳中心制定本管理区域内所有夜间值班人员的岗位职责和工作标准； 4.1.3各客户效劳中心须向物业部上报本管理区域的夜间值班岗位设置、岗位职责、工作及其他有关信息；

4.1.4公司职能部门负责人须定期或不定期对各工程进行夜间检查；

4.1.5各客户效劳中心主任、秩序维护部主管须对本工程的所有岗位进行夜间检查。 4.2检查人和检查频次

4.2.1公司职能部门每月将会在全公司范围内抽查夜间值班情况四次； 4.2.2各客户效劳中心主任对本工程夜间值班人员进行查岗，每周不少于一次； 4.2.3秩序维护部主管履行对本工程夜间值班情况进行检查的工作职责，每月不少于8次。

4.3有效查岗时间

4.3.1公司职能部门、客户效劳中心主任有效的夜间查岗时间为凌晨0：00—5：00之间；

4.3.2秩序维护部主管有效的夜间查岗时间为22：00-次日6：00，但连续四次查岗时间不得同在0：00以前或以后。

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.实用文档.

4.4检查人相关要求

4.4.1所有检查人必须熟悉被检查工程所有夜间值班岗位的设置及其他详细情况； 4.4.2所有检查人必须熟悉公司的各项管理规定和相关处理措施；

4.4.3检查人查岗前不得有喝酒等其他不符合规定的行为，否那么被检查人员有权拒绝检查；

4.4.4检查人应注意自身防卫，做好自身携带物品及使用和保管，遇突发事件应上报有关部门积极配合处理；

4.4.5检查人检查时应向被检查人自我介绍、说明检查原因，须着工装、佩戴工号牌，言谈举止符合公司规定；

4.4.6如在检查过程中发现员工有违反公司规定的行为，按规定进行相应的处理，详见本节4.6内容；不得有恶言相加，挖苦挖苦等其他伤害他人自尊和人格的行为，更不许与值班人员发生肢体冲突等其他不文明行为；

4.4.7检查人员违反公司规定的，一经落实，公司将根据情节轻重进行处分。 4.5被检查人相关要求

4.5.1被检查人要认真配合检查人的工作，不得顶撞、拒绝检查人员，更不得有侮辱检查人员或肢体冲突等其他不文明行为；

4.5.2被检查人对检查人指出的不符合规定的行为，要虚心接受、积极改良，不得狡辩和蓄意闹事，更不得有报复心理。 4.6检查内容、标准及处理措施

4.6.1仪容仪表：按规定着工装、打领带、带肩章、臂章、帽子、工牌等，洁净整齐； 4.6.2行为标准：〔1〕与人沟通使用礼貌用语；〔2〕岗位干净整洁、办公用品按规定位置摆放，无成心损坏行为；〔3〕无聊天、听收音机/MP3/MP4、玩 、下棋、打扑克等与工作无关的事情；〔4〕上班前或在岗不得喝酒、不得在岗吸烟；〔5〕无串岗、空岗、脱岗、睡岗等行为；

4.6.3岗位职责：符合公司、客户效劳中心制定的岗位职责的规定，值班、巡逻签到记录填写完整、标准；

4.6.4处理措施：检查人员如发现违反以上标准的现象，可要求值班人员现场整改，于?夜间查岗记录?上详细记录并在门岗值班本上签名注明时间。职能部门进行的夜查情况须在第二天下午于公司QQ群内通报。 4.7记录的填写

4.7.1检查人员进行夜间查岗工作必须填写?夜间查岗记录?；

4.7.2检查人员必须详细记录检查时间、检查发现的问题及处理情况等相关内容； 4.7.3被查岗人必须对?夜间查岗记录?上登记的事实进行签字确认，如情况属实而拒签，那么检查人员可以定为其脱岗。

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4.8考核和奖惩标准

4.8.1各客户效劳中心根据本制度的要求，结合本工程实际制定夜间值班人员的考核标准和奖惩制度，报物业部审核后实施。如在实施过程中需要对制度进行变更，修改后须报品质部审核通过前方能执行新制度。

4.8.2各客户效劳中心内部查岗执行本工程制定的考核标准和奖惩制度，奖罚以?奖罚单?、绩效考核的形式执行公司的奖罚制度。

4.8.3仪容仪表不标准每例扣2分；行为不标准每例扣2分；值班、巡逻签到记录填写不标准每例2分；打盹每例5分；空岗、脱岗、睡岗每例10分。 4.8.4其他违反公司规定情节严重的现象，按公司奖罚制度处理。 4.9物业部签收

4.9.1各客户效劳中心每月3日下班前〔和上交月度考勤时间同步〕必须向物业部报送上月工程的?夜间查岗记录?，物业部及时进行登记，一次不按时上交在当月月度考核中扣罚5分；

4.9.2?夜间查岗记录?报送、存档要求：

〔1〕必须是工程主任、主管的亲自查岗记录，记录要真实、完整，虚假每例5分，不完整每例2分；

〔2〕记录中如发现有违反公司或工程的要求进行处分的，或表现突出，维护公司利益者进行奖励的，必须附有?奖罚单?的复印件；

〔3〕?夜间查岗记录?使用公司统一表格〔注意节约使用〕，格式详见附件； 〔4〕由物业部制定封面，统一标准存档，封面格式详见附件；

4.9.3?夜间查岗记录?报送要符合以上要求，一项不符合在当季季度考核中扣罚2分； 4.9.4物业部每月将各客户效劳中心的夜间值班情况进行落实和汇总，上报总经理或以公文的形式进行通报。 5 相关文件

5.1?质量管理体系管理文件?

5.2?客户效劳中心夜间值班考核标准和奖惩制度? 6相关记录 6.1?夜间查岗记录? 6.2? 奖罚单?

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