一、各班人员必须掌握、熟悉当班工作流程，工作时间及用餐要求。 二、熟记岗位物资名称及数量 三、了解突发事件处理流程和措施
四、、遵守公司各项规章制度(工作时和在工作区域内,只要着工装即代表公司形象，各班队员必须严格按照公司礼仪形象规范执行). 五、建立良好的组织纪律性和集体观念,树立高度的工作责任感和服务意识，按时上、下班，不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守、不串岗、脱岗，遵守工作时间，按指定路线、时间巡查小区指定区域,站岗或巡逻时必须保持精神饱满、着装整齐、佩戴整齐、注意礼节礼貌。
大门岗工作流程 （一)、岗位交接工作流程
1、早7；20—晚18;20准时列队集合，清点人数，整理着装，检查
仪容仪表，各班班长带队进行交接班。
2、两班交接提前十分钟做好交接班工作，交接如下；《1；岗内卫
生移交、2;物品及设备的清点移交，3;移交本班发生的情况和 处理结果，并交待需要继续办理的事项》两班清点完毕确认签 字交班。
3、接班后站岗与坐岗半小时进行对换，站岗人员对外围人员和拥 堵车辆进行巡视管理 ，坐岗人员对岗内的物品包裹进行实名 制登记领取管理。
4、特殊车辆管理如；110、119、120车辆进入小区简单询问后放
行进入，并通知巡逻岗及时跟进，将事发过程详细记录在交接 记录本中.
5、换岗用餐时间中午11：30-12:00、12:00—12：30，下午 17:00—17：30、17:30-18:00。备注：第一 轮由巡逻岗换固定
岗位用餐，第二轮由固定岗换巡逻岗用，特殊 情况另行安排。 （二）、外来人员进出管理流程
1、来访人员进出管理流程：（1)接待来访人员时，礼貌问候
（您好！请问有什么可以帮您？），（2）询问来访人员姓名(邓 XX）、事由(例如：我要去x栋x单元x层x号),（3）核实来访
人员信息（通过对讲、电话向业主核实是否有此人到访)，（4） 门岗登记来访人员有效证件，开闸放行，（5）禁止所有推销， 收废品等闲杂人员进入小区.
2、物品进出管理流程:(1)制止外来人员携带易燃、易爆、剧毒 等危险物品进入小区（例如：烟花爆竹、农药、汽油等物品）.
（2)物品出小区应要求业主到服务中心办理物品 出入手续,申
请人需详细按物品放行条要求填写,写明物品名称，数量和本 人资料（若非业主本人办理，须有业主在物品放行条上签名或 者委托书，门岗人员除查验申办人信息外，还须与业主本人联 系,经确认后方可放行）。
车库岗工作流程 （一）、岗位交接工作流程
1、早7；20—晚18；20准时列队集合，清点人数,整理着装,检查
仪容仪表，各班班长带队进行交接班。
2、两班交接提前十分钟做好交接班工作，交接如下；《1；岗内卫
生移交、2；物品及设备的清点移交，3；移交本班发生的情况和
处理结果,并交待需要继续办理的事项》两班清点完毕确认签 字交班。备注：对车辆进出的押金进行当面清点并登记签字进 行交接。
3、特殊车辆管理如;110、119、120车辆进入小区简单询问后放
行进入，并通知巡逻岗及时跟进，将事发过程详细记录在交接 记录本中.
4、换岗用餐时间中午11：30-12:00、12:00—12:30，下午
17:00-17:30、17:30—18:00。备注：第一 轮由巡逻岗换固定
岗位用餐，第二轮由固定岗换巡逻岗用，特殊 情况另行安排。 （二）、执岗工作流程及标准
1、上午8：00—9：00、下午17：00-18:00在规定的时间到岗亭外对
车辆进行疏导工作,保证车辆正常出行。
2、业主车辆进出管理流程：（1)接待业主车辆时，礼貌问候 （您好！请出示您的业主卡)，（2)业主出示业主卡确认身份 （3）车库岗位人员开闸放行。备注:进出车辆注意检查车身 是否有划痕,发现有划痕车辆，及时告知车主并提醒业主停车 入库.
3、来访车辆进出管理流程:（1）接待来访车辆时,礼貌问候
(您好！请问有什么可以帮您？)，（2）询问来访车辆人员姓 名（邓XX)、事由（例如：我要去x栋x单元x层x号），(3)核
实来访车辆人员信息（通过对讲、电话向业主核实是否有此人 到访）,（4） 车岗登记来访车辆有效证件，开闸放行,(5） 禁止所有推销人员车辆进入小区。（备注：注意管控外来车辆 装修材料和按照指定区域进行堆放并收取押金,重点排查不锈 钢防护网,整体钢架,大型钻孔机、炮机、河沙，水泥等，等 待核实后,方可放行）
监控室工作流程(消防应急预案流程） （一）、交接班工作流程
1、早7；20-晚18；20准时列队集合，清点人数，整理着装，检查
仪容仪表，各班班长带队进行交接班。
2、两班交接提前十分钟做好交接班工作，交接如下;《1；岗内卫 生移交、2;物品及设备的清点移交，3；移交本班发生的情况和
处理结果，并交待需要继续办理的事项》两班清点完毕确认签 字交班.
3、换岗用餐时间中午11:30-12:00、12:00—12:30，下午 17:00-17:30、17:30-18:00。备注：第一 轮由巡逻岗换固定
岗位用餐，第二轮由固定岗换巡逻岗用，特殊 情况另行安排。 （二）、接电话工作流程
1、所有来电在响铃三声内接听。。
2、拿起电话后,先致简单问候语“您好！鼎邦浔院监控中心！ 请问有什么可以帮您?”语气亲切柔和。
3、认真听取对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言事由、
时间、地点、姓名、并向对方复述一遍。
4、通话完毕后向对方表示感谢，等待 对方放下电话后，再轻轻 放下电话.
5、讲电话内容反馈给其他部门，不得延误。
6、上班时间不得打(传）私人电话. （三)、监控室工作流程
1、对整个小区公区范围内的突发事情做好详细记录，并及时通 知相关部门进行处理.
2、爱护公司财物,监控室内所有仪器、桌面、地面需保持卫生 干净,轻拿轻放操作,如设备出现故障及时将故障情况记录在本, 并及时通知有关部门进行维修。
3、非领导批准监控室内除操作人员外，不得有他人进入.
4、必须严格按照操作规程监控录像，未经部门主管批准，不得 随意播放录像内容.
（四）、监控室消防火警信号处理流程
现场指挥 舒江涛 总指挥 灭 火 组 秩序部 队长、班长及 当班队员 秩序部当班巡逻队员 客服部主管及当班员工 保洁主管及行政部员工 工程部当班员工 秩序部队长及消防监控室当班员工 保洁部值班人员 警 戒 组 疏 散 组 救 护 组 设 备 组 联 络 组 机 动 组
1、监控中心接到火警报警信号后,立即用对讲机或电话通知当 班巡逻队员，巡逻队员应迅速提灭火器前往报警信号地点进行 核实是否起火。
2、如核实报警信号地点为初期起火时，到场巡逻人员应立即对 初期起火进行扑救。
3、如现场火势增大,无法控制时，现场巡逻人员应立即向中控 室反馈现场情况（起火原因、燃烧物质、火势大小)，并请 求支援。
4、监控中心接到当班巡逻队员反馈火情无法得到控制时，应立 即向当班主管和经理（总指挥）汇报,报119、并启动消防应 急预案通知各个消防小组迅速赶往现场支援，通知一名秩序 部队员到大门口消防通道等待消防队的到来并告知火灾具体
地点和火灾现场情况。
5、灭火组人员得到火灾信息后,立即穿好消防战斗服并携带水 带、枪头从消防通道赶赴火场;根据火灾现场火势情况，在 组长的指挥下,快速将现场的消防栓连接到水枪并打开水源 协助消防队进行扑救。
6、警戒组人员在接到火灾信号后立即封锁各个路口（例如：20 栋1单元起火,将封锁20栋单元门口通道、19栋单元门口 通道）阻止无关人员进入火灾区域，严禁任何人员乘坐客梯， 并做好解释工作和疏散工作。
7、疏散救护组接到火灾信号后，立即带上话筒、电筒、及医疗 器具等应急物前往着火楼栋组织业主进行疏散，并发放毛巾 给予逃生者，传授逃生方法,稳定其心理等，如有伤员应立 即进行运送，医务人员迅速做简单的救护；伤情严重时应通 过组长向总指挥报告联系120急救中心，联系警戒组检查楼 层内人员是否全部撤离，并及时向总指挥报告疏散情况。 8、设备组在接到火灾信号后，各作业人员迅速赶到各自岗位按 要求切断和开启相关电源及设备，火灾结束后负责快速复位。 9、待火灾结束后，全体人员在大门口集合整队,由经理进行总 结火灾处理讲评，并安排火灾后现场的恢复工作。
（五）监控室发现电梯困人处理流程
1、立即通知工程部，电梯专修人员解救被困人员，并报告班长 及巡逻岗。
2、启用电梯内对讲系统与与被困人员联系，了解电梯内人数和 健康状态安慰被困人员，告知很快有人前来解救。
3、利用电梯内摄像监控仔细观察电梯内人员情况，并随时与电 梯内人员保持联系。
4、在解救过程中,用对讲系统告知被困人员不要靠近轿厢门站， 以免发生危险。
5、故障排除后，电梯试运行期间密切关注。
6、将现场发生事情过程及处理情况，详细记录在交接记录本中并通报客服中心。
巡逻岗工作流程 （一)、交接班工作流程
1、早7；20—晚18；20准时列队集合，清点人数，整理着装,配备
警械警具、检查仪容仪表，各班班长带队进行交接班。 2、两班交接提前十分钟做好交接班工作，交接如下；《1;区域卫 生移交、2;物品及设备的清点移交，3；移交本班发生的情况和
处理结果，并交待需要继续办理的事项》两班清点完毕确认签 字交班。
3、换岗用餐时间中午11:30—12：00、12:00—12:30，下午 17:00—17：30、17：30—18:00.备注：第一 轮由巡逻岗换固定
岗位用餐，第二轮由固定岗换巡逻岗用，特殊 情况另行安 (二)执岗人员工作流程
1、小区实行24小时巡逻制度,每班要对整个管理辖区内的楼宇、 装修门户、商铺、公共区域进行巡查并做好记录和签到。（1） 每班对所管理区域巡查四次，每三个小时一次.(2)检查治安、 防火、防盗、水渗、公共区域等问题。（3）楼道消防通道是 否畅通，应急灯、疏散指示灯开关是否完好，防火门、电井门 是否锁闭有无损坏。（4)消防 设施、设备和其他公区设备是 否完好。（5)车库：车辆有无漏油人为损坏及异常现象，相 关设备、设施是否完好.(6）楼宇外墙、外观、楼层门窗是 否完好.（7）每日检查楼宇及所辖区域内清洁卫生是否达标。 (8）建筑垃圾是否及时清理.（9）详细记录巡查中发现的事 件、时间和地点.
2、巡查过程中密切关注陌生面孔与可疑人员的活动，直至排除嫌 疑，必要时与其他岗位保持联系协作与交流并上报部门领导。 3、检查进出人员证件是否齐全,是否存在安全隐患，建筑材料是 否按规定堆放，建筑垃圾是否按规定处理。
4、检查改造工程、装修工程及新施工现场,防范出现安全或违 规事件,发现违规操作及时制止并报部门即使处理.(例如: 禁止拆打承重墙、破坏小区外立面保温层、改变房屋内结构使 用功能、安装（外）不锈钢防护网、搭建现浇板和钢架阳光房、 占用小区公共区域（绿化、楼道、采光井、天台）、破坏室内
消防安全设施设备等违规装修。）
5、负责接待业主,解答业主的咨询，处理业主的诉求。(根据现 场情况妥善答复业主，不能盲目、胡乱解释）
6、如遇闹事、安全等突发情况时应按照应急预案,采取控制措施。 7、如遇电梯或其他事故，应按照应急预案做好紧急救助工作。 8、及时将需处理的问题上报客服前台并做好登记。
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