2022年11月中英合作商务治理专业治理段证书课程考试
商务运营治理真题和答案
〔课程代码：11748〕
考前须知：
真题包含必答题与选答题两局部，必答题总分值60分，选答题总分值40分。必答题为一、二、三题；选 答题为四、五、六、七题，任选两题答复，不得多项选择，多项选择者只按选答的前两题计分。考试时间 为165分钟。
第—局部必答题
〔本局部包含一、二、三题,共60分〕
一、单项选择题。此题包含第1-10小题，每题1分，共10分。在每题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1．以下选项中属于效劳业的是 A.
C.餐饮业D.食品包装
2. 运营治理中，被称为“前台〞的人员通常要做的是 A. 为顾客开发票 C.为顾客生产产品
依据下面的盈亏平衡图答复第3-5题。 3. 在完全利用产能条件下，预期利润是 A. 50,000元 C.200，000元
4. 每件产品的可变本钱是 A.1元 C.3元
A.损失50,000元 C.赢利50，000元
6. 以下属于定制化产品的是 A.篮球
C.专用于奥运会的篮球
7. 以下选项中最有可能提供大规模效劳的是 A.-位艺术家
B. -位指甲美容师
C.- 25，000件产品，预期的利润〔或损失〕是 5. 家超市如果生产
8. 下面是一家镜子生产厂家的周生产数据：
产量 200,000面 农业B.食品生产
B.和顾客打交道 D.为顾客提供全部效劳
B.100，000元 D.250，000元
B.2元
B. 零
D.赢利150,000元
B. 由某家大型体育用品公司生产的篮球
D.赛后运发动签名的篮球
产出率 95% 质量操纵费用 销售价格 返工费用 20,000元 40元/面 20元/面 该企业从检验、返工及重新销售过程中所获得的收入是 A.200,000元
C. 160，000元D.120，000元 9.以下信息来自A国和B国： A国 1000万 200 B国 1亿 40 B.180，000元
一一一一 市场每周个人消费总额〔元〕 人均可支配收入〔元/周〕 以上数据是通过什么统计方法获得的？ A.横截面法B.回归分析法 C.
多因素指数法D.时间序列方法
10. 依据上题信息，A国个人消费与人均可支配收入的比率是 A.50,000,000:1B.5,000,000:1 C. 500,000:1D.50,000:1
二、简答题。此题包含第11、12小题，共10分。 11. 简述“可延续开展〞的含义。〔5分〕 12. 简述“运营战略〞的含义。〔5分〕
三、案例分析题。认真阅读案例，并答复第13-16题。共40分。
浴室改造汤姆是一个管道工。凯思提供瓷砖安装效劳。他们应格瑞先生的要求来为其改造浴室。二人检查
了一下相关的工作，并决定按以下方案完成工作：
♦汤姆撤除全部的浴室设施。这需要1天的时间。汤姆必须自己完成这项工作，因为浴室里多一个人就会影响工作。
♦然后，凯思撤除全部的旧瓷砖。这需要2天的时间。凯思也必须独立完成这项工作，因为撤除瓷砖需要特意的技巧，这是他的专长。
♦在适当的时候，必须预订新的瓷砖和浴室设施，而且需要从不同的供货商那里进货。两样货物都需要2天的时间才能运送到位。
♦然后，汤姆安装新的浴室设施。这需要消耗2天的时间，凯思可以援助他搬运材料和递送工具。♦随后，凯思安装瓷砖，这需要3天的时间。汤姆也可以援助他。
格瑞先生提议用两种方法来付费：第—种是格瑞先生为他们每人每天的工作支付50美元，但格瑞先生会自己购置所需材料；第二种是格瑞先生按商定好的数目付给他们酬劳，金额会略低于第—种付费方法，并且由汤姆和凯思提供材料。
格瑞先生自己购置浴室设施会消耗500美元，全部贴瓷砖的相关材料还要再花费500美元。但汤姆购置浴室设施能够拿到20%的折扣，凯思购置瓷砖材料能够拿到15%的折扣。
〔案例信息纯属虚构，仅作考试用途。〕
13. 请制定一个浴室改造工作的完整工期时间表。〔12分〕 14. 浴室改造工作是否可视为一个工程？请陈述你的理由。〔8分〕
15. 如果想让格瑞先生采纳第二种付费方法，那么汤姆和凯思应该提出怎样的总报价？请计算说明。〔8分〕
16•请说明为什么像汤姆和凯思所从事的这种业务运作也需要一些本钱测算知识，并列X价前需考虑的五个方面的本钱。〔12分〕
第二局部选答题
〔本局部包含四、五、六、七题，每题20分。任选两题答复，不得多项选择，多项选择者
只按选答的前两题计分，共40分。〕
四、此题包含第17、18题，共20分。 17. 简述运营治理中预测的重要性。〔6分〕
18. 试以一家汽车制造公司为例，说明预测有助于公司运营的哪些方面。〔14分 五、此题包含第19、20小题，共20分。
运营经理常常面临各种人力资源事务，所以必须具备扎实的相关知识。 19. 指出运营经理应该熟悉的人力资源治理的五个事项。〔5分〕
20. 结合你熟悉的例子，分别解释为何这五个事项对运营经理如此重要。〔15分〕 六、此题包含第21、22小题，共20分。 21. 说明“全面质量治理〞的定义。〔5分〕
22. 指出并解释餐饮业产品质量治理中应关注的三个重要方面。〔15分〕 七、此题包含第23、24小题，共20分。
23. 简述运营经理在制定库存操纵决策时应考虑的三个关键问题。〔6分〕 24. 说明采矿业中与持有库存相关的本钱。〔14分〕
2022年11月中英合作商务治理专业治理段证书课程考试
商务运营治理真题答案
〔课程代码：11748〕
第—局部必答题
一、单项选择题。 1.C2.B 6.C7.C 二、简答题。
11. 简述“可延续开展〞的含义。〔5分是指在既满足当代人的需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的开展方法。当然，这意味着任何不可再生资源必须与可延续开展达成妥协，对待任何形式的污染也是一样的。
3. A4.C5.B 8. B9.A10.D
12. 简述“运营战略〞的含义。
运营战略是运营治理中最重要的一局部，是指在企业经营战略的总体框架下，如何通过运营治理活动来支持和完成企业的总体战略目标。运营战略可以视为使运营治理目标和更大的组织目标协调一致的规划过程的一局部。运营战略涉及对运营治理过程和运营治理系统的根本问题所做出的根本性谋划。 三、案例分析题。
13.请制定一个浴室改造工作的完整工期时间表。〔12分〕〔1〕工程活动进行描述
代码 M01 M02 M03 M04
活动描述 预订新的瓷砖和浴室设施 撤除浴室设施 撤除旧瓷砖 安装浴室设施 安装瓷砖 紧前活动 估量活动时间 2 M01 M02 M03 M04 1 2 2 3 最迟开始 时间 0 0 1 3 M05 2〕工程排程 代码 紧前活动 后继活动 M01 最早完时间 最早开始 成 时间 时间 2 0 2 1 2 2 3 0 1 3 1 3 5 最迟完成 时间 2 1 3 5 M02 M03 M04 M02 M03 M03 M04 M05 M05 M04 5 8 5 8 14.浴室改造工作是否可视为一个工程？请陈述你的理由。〔8分〕答：浴室改造工作是可视为一个工程。因为工程是要在肯定时间、在预算规定范围内，到达预定质量水平的一项一次性任务。浴室改造工作符合工程的的特征。
15.如果想让格瑞先生采纳第二种付费方法，那么汤姆和凯思应该提出怎样的总报价？请计算说明。〔8分〕解答：
第一种方案格瑞先生需花费总额=8x50x2+500+500=1800美元 第二种方案浴室设施材料费用500x〔1—20%〕=400美元 瓷砖材料费用500x〔1—15%〕=425美元
人工费用=8x50x2=800美元总费用=400+425+800=1625美元1625<1800 所以报价应该为1625美元。
16•请说明为什么像汤姆和凯思所从事的这种业务运作也需要一些本钱测算知识，并列X价前需考虑的五个方面的本钱。〔12分〕
结合课本P100页，装修也是个工程，工程就要考虑成果、时间和费用的动态平衡。特别是对于时间和本
钱要合理操纵与治理。
需考虑以下方面的本钱：材料本钱、时间本钱、人工本钱、技术本钱〔施工人员施工水平、责任心也要在工程报价时进行考虑〕、不同结构类型的工程报价不同。 此外：主体施工质量也与装饰装修报价有关
第二局部选答题
四、此题包含第17、18题，共20分。 17. 简述运营治理中预测的重要性。〔6分〕
课本P132－133
18. 试以一家汽车制造公司为例，说明预测有助于公司运营的哪些方面。〔14分〕由于资源稀缺性和有限性，每一个组织都需要合理筹划，有效组织时间、物资、人员等有限资源，正确执行任务，精确完成工作。
1．预测是一种方案治理方法，是以满足客户需求为驱动力，统筹兼顾，高效地利用人力、财力、物力及其它资源，以完成治理技术较复杂的业务目标。从而适应了经济开展的需要。成为经济活动中经常使用的工具之一。
2．预测本身就是一个工程的开始，它通过一个新建设工程使企业形成了提供某种产品或效劳的能力，以满足市场或顾客的需要，从而获得盈利并得以生存和开展，并在此根底上重复作业。
3．现在：对现有车的评价，可以改良。掌握客户的中意度，对于售后效劳、车型、动能什么的都可以实时掌握。掌握市场动向，市场占有率。用于分析竞争企业的动向等。
4.
未来：掌握客户喜好，用于开发未来的车型。
五、此题包含第19、20小题，共20分。运营经理常常面临各种人力资源事务，所以必须具备扎实的相关知识。
19. 指出运营经理应该熟悉的人力资源治理的五个事项。〔5分〕 课本：p74—75五个事项
20. 结合你熟悉的例子，分别解释为何这五个事项对运营经理如此重要。〔15分〕
1. 岗位分析与设计是解决人力资源治理问题的根底，合理的岗位设计能使员工产生内在性鼓励，提高团队的工作效率。
2. 企业要和众多竞争对手争夺人才,企业的薪酬体系起着至关重要的作用。薪酬分配有利于吸引和留住企业的核心、关键人才；有利于营造响应变革和实施变革的文化等。
3. 通过培训可以预防职工技能的退化，又可以丰富职工的专业知识，增强业务能力，有利于职工潜能的发挥，从而提高工作效率，推进企业开展。
4. 通用人事问题〔招聘、调动、晋升、裁员、福利和人力规划〕可以优化用人本钱，使人力资源治理有较佳的起点。
5、劳资关系最直接的目标是营造一种气氛，使全部员工都能充分发挥他们的能力完成工作任务，为公司做奉献。
六、此题包含第21、22小题，共20分。 21. 说明“全面质量治理〞的定义。〔5分〕
课本p44
22. 指出并解释餐饮业产品质量治理中应关注的三个重要方面。〔15分〕
餐饮业是指在肯定园地，对食物进行现场烹饪、调制，并X给顾客主要供现场消费的效劳活动。 企业质量治理体系的标准有效运行是要确保产品质量到达顾客放心、中意的关键。只有质量体系得到延续改良.X地完善质量治理体系，才能促进企业的各项工作开展。目前，许多企业、尤其是食品生产企业通过实施ISO9001认证，使企业的质量治理水平得到了较大提高。
1、要保证所生产的产品是平安、健康,卫生的。这是餐饮企业质量治理体系延续改良的一项重要内容。 2、硬件设施的维护、保养和更新是质量治理体系延续改良的根底工作，根底设施和工作环境的操纵是企业质量治理体系的重要过程之一，也是质量治理体系延续改良的根底工作。
3、员工卫生知识的培训是质量治理体系延续改良的保证措施，充分发挥全员参与的优势，组织全体员工参与企业的卫生平安治理才是有效的方法。 七、此题包含第23、24小题，共20分。
23. 简述运营经理在制定库存操纵决策时应考虑的三个关键问题。〔6分〕
课本P157
24. 说明采矿业中与持有库存相关的本钱。〔14分〕
采矿业，是指以大自然为劳动对象，通过开采和采伐等手段以猎取自然资源的工业部门。采矿业主要有煤炭工业、石油工业、盐业、其他采矿业等。 1、库存投资资金本钱
库存投资的资金本钱是指库存商品占用了可以用于其他投资的资金，对于企业而言，都因为保持库存而丧失了其他投资的时机，因此，应以使用资金的时机本钱来计算库存持有本钱中的资金本钱。事实上，资金本钱往往占持有本钱的大局部。
2、库存效劳本钱库存效劳本钱由按货物金额计算的税金和为维持库存而产生的火灾和盗窃保险组成。 3、仓储空间本钱
仓储空间本钱不同于仓储本钱，它只包含那些随库存数量变动的本钱。
4、库存风险本钱库存风险本钱一般包含如下几项：废弃本钱、损耗本钱、移仓本钱。 1〕废弃本钱是指由于再也不能以正常的价格X而必须处理掉的本钱。
3〕损耗本钱多是因为盗窃造成的产品缺失而损失的那一局部产品本钱。4〕移仓本钱是指为预防废弃而将库存从一个仓库所在地运至另一个仓库所在地时产生的本钱
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容