保洁员工作要求内容

十一、保洁员工作要求

11.1仪容仪表

1〕上班时间必须着物业指定样式的工服，纽扣须全部扣上，穿黑色布鞋，不遢，应在工服上衣统一位置佩带胸牌；头发、指甲须修剪整齐、干净，不得佩戴阻碍工作首饰〔如耳坠、戒指等〕：身上无任何异味〔如汗味、烟味〕；女保洁人员上班时间需上淡状，长发应扎起并盘入头花，男保洁员须刮净胡须，不得留过耳长发。

2〕在公共区域站立、行走时应注意将姿态，不应双手叉腰、插兜或穿插于胸前。

3〕上班时间须讲普通话，不和用方言与人交谈，不得口带脏字。

11.2工作纪律

1）上班时间应专人专岗，同一区域同不应超过两人〔卫生间仅一人〕，不得扎堆聊天、大声喧哗，不得与其他员工聊佩。

2〕上班时间不得在消防楼梯坐卧休息。

3〕卫生间清洁工作不得由异性清洁员进展；上班时间不得在卫生间长时间逗留。

4〕发现问题应与时汇报；捡拾物品立即上交，不得私自收藏；发现可疑人员应立即通知附近保安人员；设备设施故障或丧失一经发现应立即告知上级主管；出现险情应立即进展紧急处理，并在第一时间告知上级主管。

5〕上班时间不得进入物业办公区、设施设备房坐卧、或欣赏、触摸物品或设备。

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6〕严禁任何偷盗、行为，以与类似原因引起客户投诉。

11.3效劳要求

1）见到客人〔包括员工〕要点头微笑，并向其主动问候。

2)熟练使用清洁工具，熟悉公共区域设施，熟悉小区路线。

3〕遇客人不会使用区域设备设施〔如卫生间设备〕应热情向其讲解示；遇询问适宜，应尽可能详细解答，但不昨随意编造或民牢骚。

4)对自己所辖区域的公共卫生与清洁、维护。

5〕“工作进展中〞、“小心地滑〞告示牌应放置在明显位置。

6)遇客人经过清洁区域，须暂停、避让并等待客人离开再行清洁。

7) 保护电梯外各种设备设施，监视并阻止，任何人员的破坏、捣乱行为以与有损小区形象之行为，紧急情况应与时通报；发现故障或感觉电梯进展异常应与时通报；严禁用水直接冲洗电梯任何部位或带水作业；清洁电梯时，如电梯乘坐客人较多，须注意避让。

8〕捡拾遗失物品须立即上交；

9) 清洁完毕，须将各种清洁工具整理并收至不明显位置；

10〕对烟感、喷淋等消防设施不得随意清洁；

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11〕不得随意翻动办公室所有文档、物品，办公用品应轻拿轻放，不得随意丢弃纸、书本；进入有办公室时，应先询问，经允许后再行清洁，不得借机聆听，清洁完毕后应随手将门关上；

12〕装修单元门前区域须加大清洁力度与频率

13〕上述表格“清洁次数〞为建议数，公司变可根据具体方案面调整；

14〕以上涉与指定效劳数量项目，由公司先提出方案/计划表，经家利物业审核同意后实施；

15〕凡注明随时提供之效劳项目，按公司管理人员与现场管理人员要求执行；

16〕公司为会所提供保洁效劳之所有员工，须承受会所现场管理人员即时安排与监管。

十二、根本作业方法

12.1手工作业

1〕推尘

推尘是用尘推对各种高档地面如石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于大厦的日常清扫保洁。

操作要求：

〔1〕将少量的静电液渗入拖布。

〔2〕沿直线推尘，尘推不可离地。

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〔3〕尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用。

〔4〕尘推失去粘尘能力，要重新热土尘推静电液处理后再使用。

〔5〕尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上静电液使用。

2〕擦拭

〔1〕干擦：抹布一般沾湿后使用，但有些外表如高档漆面、铜面不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭，操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘，如用用力干擦，反而产生静电粘附灰尘。

〔2〕水擦：在除建筑材料与家具外表的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦，湿抹布可将污垢溶于小中，去污除尘效果好，使用时，应经常洗涤用脏了的抹布。保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。

〔3〕抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾，使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦试，否那么会损伤被擦物的外表。

〔4〕擦拭一般家具的抹布、擦拭饮用具的抹布、擦拭卫生间的马不等，必须严格分别专用。

〔5〕擦拭时应从右至左〔或从左至右〕，先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。

〔6〕有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷了等工具予以去除。

12.2机械操作

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1〕擦地机

它主要用于硬性地面清洗或地在抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。

（1）操作细那么

①装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

②往不箱注入清水和清洁剂，按比例兑水。

③插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。

④从最靠电源插座的地方开场操作机器，防治机器压过电线。

〔2〕考前须知

工作时必须防止刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子。

②开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。

③使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。

④使用完毕，要注意平安，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，乖机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。

（3）保养

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①使用完毕，把机身与配件清洗干净。

②用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放枯燥地方。

2）吸尘机

它用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。

（1）操作细那么

①把软管接驳在机身，插入220v电源

②开动时按顶上的开关按钮。

③吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯毛刷伸入吸嘴。

〔2〕考前须知

①使用前，检查机尘袋是否已清尘。

②使用后检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去要与尘袋外微尘。

③干性吸尘机，切勿把水分吸入机。

（3）保养

①使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂机身外壳，

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②将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。

3〕吸水机

它专用于去除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机。其构造原理与吸尘器一样。

〔1〕操作细那么

①把软管接驳在机身，插入220v电源。

②吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用铁扒吸水。

吸水机如果满水时，会发出不同的响声。

〔2〕考前须知

①使用前，检查机是否有倒水

②使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。

③如机吸入本性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。

〔3〕保养

①机器使用后切断电源，卸下软管和管吧，然后将电源线绕好挂于机头壳。

②吸水机过滤器要拆开进展清洁。

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③机身不锈钢壳用保养腊进展保养。

4〕高速抛光机

它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机一样，它通过高速旋转，使毛刷盘于地面进展软磨擦，到达抛光效果，适用于石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。

〔1〕操作细那么

① 抛光前需擦以除去地坪外表废物，并湿擦以除去沙石屑。

②检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。

③检查调节机速的控制器是否正常机速的位置。

④接通电源，操作应从电源插座最近地方开场，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的好面。

〔2〕考前须知

①在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。

②不可用易燃的液体洗地板，或在易爆的空气中操作机器。

③操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。

④机器须放在室，不可淋到雨和雪，决不可以使机器顶端喷到任何液体。

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⑤不可在机器上压东西，因为它有一精细的平衡，当操作需移动操作标时，必须移动全部电线。

⑥底线必须和开关盒、马达相连，接措将导致触电、休克。

〔3〕保养

①每次使用后，需用干净布擦清机器外表，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。

②检查马达罩上的通气口是否畅通，积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。

5〕吹干机

又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。

〔1〕操作细那么

①首先移去室的所有家具，掀开地毯一角。

②调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保置网罩不被封住。

③把接有地线插头插入电源插座并翻开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速枯燥过程。

④当枯燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。

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〔2〕考前须知

①不要放在水中操作机器。

②当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。

③不可在机器开放的外部插入任何物件。

④人身各部位与衣服必须离开机身开放的外部与运转部位。

⑤机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器在拔去插头。

⑥不可在易燃易爆的环境中操作机器。

〔3〕保养

需定期润滑轴承架并清洗置网罩与出风口格栅。

6）高压水枪

它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛，它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体外表。

〔1〕操作细那么

①将水管与机身接驳，将水管接在水龙头上，插入220v电源。

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②开动机身电源开关。

③冲洗计划好的地方。

〔2〕考前须知。

①使用前检查机器与水管是否损坏。

②使用后必须将水管水放清

十三岗位作业流程

13.1大堂的清洁与保养

1、清洁流程

1〕每天上午上班前与下午分两次重点清理大厅，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱的垃圾杂物。

2〕用扫把清扫大厅地面 垃圾，用长柄刷沾洗洁精去除地面污渍，后再拖地面一次，每天循环拖抹，推尘、吸尘。

3〕清扫电梯轿箱后，用湿拖把两遍轿箱地板。

4〕用干毛巾和不锈钢油轻抹大厅向各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门，轿箱等。

5〕用湿毛巾和不锈钢油轻抹大厅门窗框、防火门、消防栓柜、墙面等设施。

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6〕清倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。

7〕用湿拖把二三遍台阶，出入口的台阶每周用洗结精冲刷一次。

8〕用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡与磨光一次。

9〕每月抹灯具、风口烟感器、消防指示灯一次。

10〕每月对石地面打蜡一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

2、清洁标准

1〕石地面无脚印、污渍、烟蒂、痰迹、垃圾，有光泽；

2〕公共设施外表用纸巾擦拭无明显灰尘；

3〕不锈钢外表光亮无污迹；

4〕玻璃门无水迹、手迹、污迹；

5〕天棚、风口目视无污迹，灰尘；

6〕玻璃大门无手印与灰尘，保持干净、光亮、完好无损。

3、考前须知

1〕清洁原那么：以夜间操作为根底，白天进展日常保洁。

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2〕夜间定期对大厅进展彻底清吸，抛光，定期上蜡。

3〕操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。

4〕日常保洁要每天地面尘推数次，大厅的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮，明净。

5〕操作过程中，根据实际情况，适当避开业主和业主聚集的区域，待业主离散后，再予补做；业主进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。

6〕遇下雪或下雨天，要在大厅进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑〞的告示牌和增加拖擦次数，以防业主滑跤与将雨水带进大楼。

13.2楼道地面的清洁

1、清洁流程

工作准备→清洗作业→清洁收尾

1〕准备：清洁桶、毛巾、拖拍、洗衣粉、尘推、除尘液

2〕用喷上除尘液的尘推对需要清洁的地面进展除尘(注：尘推使用0.5小时后要对尘推进展清理，喷上少量的除尘液方能再次使用)

3〕除尘完毕后用吸尘对尘推进展清理，再喷上除尘液晾5－8小时使用效果更加

4〕用拖拍对地面进展湿拖〔拖地面时，腰微弯，两眼平视前方，做到不漏掉任何该清理的地

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面〕

5〕拖拭完毕后用纤维垫清理拖帕无法清理的边角、死角

6〕清洗干净所有的工具，放在指定的位置

3、质量标准

1〕石地面目视干净、无杂物、无污迹、无脚印

4、考前须知

1〕每天上午对各楼层公正地面拖抹、推尘、吸尘一次。

2〕每月用长柄刷沾支污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次。

3〕每月用拧干的湿毛巾抹净墙根局部踢脚线。

4〕石地面每抛光一次，每月打腊一次。

5 )拖地面应勤换水、拖帕要清洗

13.3楼道地面的清洗

1、清洁流程

工作准备→机器检查→摆放告示牌→清洗作业→清洗完毕

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2流程说明

1)准备：清洁桶、毛巾、地刷机、吸水机、电缆线、刷盘、3M地垫、告示牌、电笔、雨靴、洗衣粉、洗涤剂、纯碱、砂浆清洁剂

2〕检查机器是否有漏电或是短路的现象，能否正常使用

3〕将告示片摆放在所要清洗的位置，提醒旁人注意平安

4〕根据清洁地面的材质配置相应的刷盘或地垫

5〕按地面的材质配置相应的清洁剂〔清洁剂使用比例按地面脏的程度加以勾况〕

6〕电源线搭在左肩上，“左压右提〞的原那么进展清洗

7〕清洗后用吸水机将地面水吸干，用拖帕对地面清理一次

8〕地刷机未清洗到的边角、死角或地垫进展局部清理

9〕吸水机的污水超过2/3要进展处理，以免烧坏吸水机电机

10〕收好电源线和告示牌，在将地刷机、吸水机清洁干净放在指定的位置

3、质量标准

目视无尘、无垃圾、水迹、无污迹、脚印

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4、考前须知

清洗时如是赖磨石材地面应配置地刷机刷盘，地砖、石、自流平地面配置纤维垫，清洗地毯应配置毯刷。

13.4通道墙面的清洁

1、清洁流程

1〕用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。

2〕将毛巾浸入放有洗洁精的水中，拧干后沿墙壁从上到下来回擦抹。

3〕将毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面直到干净。

4)用干拖干地面。

2、清洁标准

1〕目视墙面干净无污迹，

2〕清洗后，用纸巾擦拭墙面50厘米无明显污染。

3、清洁要求

1〕墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。

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2) 瓷砖外墙每四年清洗一次，马赛克墙面每六年清洗一次。

4、考前须知

1)石墙面的，不能用任何酸性溶剂洗，否那么将造成石分解；

2〕瓷砖墙面禁止用碱、盐酸类去污剂，会损坏砖面光泽。

5、乳胶漆墙面清洁流程

1〕乳胶漆墙面每月清洁一次。

2〕用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂墙面的灰尘。

3〕用干毛巾轻擦墙面污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。

4〕用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。

5〕扫净地面灰尘，再用湿湿拖把拖净地面。

6〕清洁标准：目视墙面干净无污迹，无粘附物、无灰尘

13.5电梯的清洁与保养

1、作业目的

将电梯镜面不锈钢与玻璃局部的手痕与污染去除干净并保养。

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2、工具药剂

抹布、玻璃刮刀、喷壶、拖把、拖把拧干器

3、操作流程图

1〕用拖布将电梯地面擦干净，拖把拖不到的用抹布擦干净。

2)从上到下将扶手擦干净、栏杆或玻璃档面。

3〕扶梯四周的墙面与消防器材上的灰尘要与时掸净。

4〕每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

5〕每日夜间对电梯厅与电梯的墙面和地面进展全面的擦拭清扫，如梯门、轿箱四壁、梯镜面、天花板、照明灯以与对地毯吸尘等。

6〕白天不停地循环地对电梯厅的地坪进展保洁、保持电梯干净、整洁。

7〕经常清理烟灰缸的垃圾和烟头

8〕夜间定期对电梯进展清洁、保养，包括对电梯门壁进展打蜡上光。

9〕每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。

5、检查标准

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1〕不锈钢、镜面须明亮无手痕；〔重点：按键面板〕

2〕地板须干净无明显污染；

3〕不锈钢局部须每周以下锈钢保养剂打亮。

13.6门窗玻璃的清洁

1、清洁流程

工作准备→清洗作业→清洗收尾→周期工作

2、流程说明

1〕准备：清洁桶、毛巾、拖帕、玻璃清洁剂、玻璃刮、伸缩杆、净布、遮墙布

2〕检查玻璃是否完好，如有损坏先报事再清理未损坏的

3〕用清洁桶将玻璃清洁剂按1：20比例勾兑〔清洁剂1份，水20份〕

4〕用羊毛套沾上兑好的药剂在玻璃上擦洗

5〕左手拿毛巾或净布，右手拿着玻璃刮由上至下进展清理，每清理1次用毛巾将玻璃刮上的水擦干，以免脏水污染其它玻璃

6〕如果对窗玻璃进展清理，要用遮墙布把下方的墙体遮好，防蔽污水污染墙体

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7〕清理完后，用毛巾或净布对门手、窗框、窗台进展局部清理

8〕清理完毕后将所有工具收好，清理干净放在指定的地方

9〕幕墙玻璃、窗玻璃清洁1周/次

3、质量标准

干净、透明、无污迹、无水迹

4、考前须知

清理时要确保业主、同事与自已的平安。

13.7公共卫生间的清洁

1〕所有外表必须喷上清洁消毒剂；

2〕用棉质干布搓擦外表与抹干

3〕用橡胶手套加洁厕灵洗净厕具：

4〕镜面用玻璃水洗擦并抹干；

5〕洗手盆用去污粉洗净；

6〕地面用洁厕灵洗拖，用干地拖拖干；

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7〕渍聚在门窗与其间隔的污点用洗涤净或去污粉清洗抹干；

8〕定时喷射空气清新剂；

2、清洁流程

1〕先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。

2〕按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。

3)墙面要用清洁剂清洁。

4〕地面用拖把拖干，保持地面枯燥、干净。

5〕配备好卷筒纸和洗手液。

6〕检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。

7〕喷洒适量空气清洁剂，保持卫生间空气清新，无异味。

8〕检查是否有漏处，不要遗忘清洁工具。

3、清洁标准

1〕卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。

2〕墙面四角保持枯燥、无蛛网、地面 无脚印、无杂物。

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3〕镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。

4〕金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。

5〕卫生用品保证齐全，无破损。

6〕保持卫生间空气清新。

4、考前须知

1〕喷适量香水或空气清新剂，小便斗放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进展清洁。

2〕每两小时保洁一次，主要清理字纸箩垃圾、地面垃圾与地面积水和水迹等。

3〕每周抹抽气风口一次，清扫天花板一次，杀虫一次。

13.8外围的清洁

1、清洁流程

1〕每天两次对室外地面进展彻底清扫，去除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物。

2〕每隔半小时巡回沮扫一次。

3〕发现污水、污渍、口痰、须在半小时同冲刷、清理干净，如地面粘有香口胶，要用铲刀削除。

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4〕果皮箱、垃圾箱每天上、下个清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次。

5〕沙井、明沟每天揭开铁世蓖盖板彻底清理一次。

6)室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。

7〕每星期进展两次大面积的冲洗，冲洗后与时扫干净，保证无积水。

8〕保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。

9〕保持室外场地上的下水道干净、畅通。

2、清洁标准

1〕地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；

2〕果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，污垃圾粘附物；

3〕沙井、明沟无积水、无杂物；

4〕宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污迹。

5〕台阶保持清洁，无污物、无垃圾；

6〕栏杆保持光亮，无积灰。

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