财务管理中心访谈提纲

财务管理科访谈提纲

【财务管理】

此次访谈是为了更好地了解贵阳烟草的服务现状，收集和掌握贵阳烟草关于服务的意识、需求、举措以及对服务品牌建设的相关思考，以便于我们从服务文化、服务运行状况、服务需求、服务品牌传播等方面，进行有效的梳理、判断和定位，为贵阳烟草服务品牌的打造奠定良好的基础。对您接受我们的访谈致以真挚的谢意！

1.

请您简单介绍一下贵阳烟草财务管理工作的基本情况和业务特点（业务状况、人

员状况）。

2.

服务品牌打造是贵阳烟草的战略性目标之一，结合行业的特色和自身工作的特

点，您对服务有怎样的认识？

3.

相对于其他部门，财务科工作要求比较严格。请您结合财务科的职能，谈谈您是

怎么界定财务科的服务职能的？财务科能为其他部门提供哪些服务？做得比较好的是哪些方面？哪些方面还有待提升？

4.

关于服务我们很多时候都忽略了内部服务链条，在我们财务科的实际工作中不仅

要对其他相关部门提供服务，同时离不开其他部门的大力支持，您认为我们财务科需要哪些内部支持和协助？

5.

针对财务人员有没有具体的服务标准和相关要求？执行情况如何？如何进行服

务质量的监管？

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贵阳市烟草专卖局(公司)服务品牌建设项目

6.

服务的核心问题是人的问题，服务的品质、服务的体系、服务的创新都是以人为

基础的。您认为我们财务管理服务队伍建设的核心是什么？

7.

服务要落到实处还需要有考核评价工作配合，您认为应该如何对我们科室员工的

服务进行考核评价？落实到财务科每个员工身上，应该设立哪些服务标准？

8.

怎么样？

我们有没有针对性提升服务的培训，培训哪些内容，组织开展的情况如何？效果

9.

您觉得我们打造服务品牌，最终要实现（或你期望实现）的效果是什么？如何来

评价服务品牌建设的效果？您对我们的工作有什么建议和要求？

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